SPRÁVA APLIKACÍ A SLA PODPORA

Správa aplikací a SLA podpora — proaktivně, s garancí, bez výpadků.

Pro firmy s kritickými aplikacemi v provozu, které nemají vlastní vývojový tým. Zajistíme garantovanou reakci na incidenty do 1 hodiny, proaktivní monitoring, bezpečnostní aktualizace a pravidelný reporting. Garantujeme uptime, dobu reakce i kvalitu oprav — smluvně, ne jen slovně.

Získat zdravotní check aplikace Prohlédnout výsledky

Jsme držiteli certifikace ISO-9001

Jsme hrdými členy

PROAKTIVNÍ PÉČE O SYSTÉMY

Správa aplikací, kterou nepoznáte. Dokud ji nepotřebujete.

Dobrá správa aplikací není o tom řešit problémy. Je o tom zabránit jim dříve, než nastanou. Nasadíme monitoring pomocí Grafana, Prometheus a Sentry, který sleduje výkon, dostupnost a chybovost vaší aplikace v reálném čase. Bezpečnostní záplaty a aktualizace závislostí aplikujeme průběžně — ne až po incidentu. Automatizované zálohy, CI/CD pipeline a alerting zajistí, že o problémech víme dříve než vaši zákazníci. Každý měsíc dostanete report s přehledem incidentů, doby reakce a doporučeními pro optimalizaci výkonu.

Nastavit monitoring pro moji aplikaci

MĚŘITELNÁ SPOLEHLIVOST

Řešíme problémy dříve, než je pocítí vaši zákazníci.

Většina firem řeší správu aplikací reaktivně — systém spadne, někdo zavolá, někdo opraví. To je přesně model, který vás stojí zákazníky a peníze. Naše SLA podpora funguje proaktivně: monitoring zachytí anomálii, alert nás upozorní a my opravíme ještě předtím, než uživatel cokoli pozná. Za posledních 36 měsíců jsme u našich klientů udrželi 99,95% uptime. Průměrná doba reakce na incident je 23 minut. Proaktivní monitoring zachytil 47 potenciálních incidentů dříve, než ovlivnily uživatele. To není marketing — to jsou čísla z posledních SLA reportů.

Spočítat cenu hodiny výpadku

BEZPEČNOST A COMPLIANCE

Proč nám firmy svěřují své kritické systémy?

Správa aplikací a SLA podpora znamená přístup k vašim produkčním datům a infrastruktuře. Proto pracujeme s dvojí certifikací a smluvními garancemi — důvěra se buduje procesy, ne přísliby.

Certifikace ISO 9001:2015

Správu aplikací a SLA podporu řídíme podle certifikovaných procesů ISO 9001. Smluvně garantovaná doba reakce (1h ticket, 4h kritický incident), eskalační procedury a měsíční reporting. Za nedodržení SLA platíme penále. Váš compliance audit projde hladce — každý incident je zdokumentovaný.

Člen České asociace umělé inteligence

Jako člen ČAUI zajistíme správu i AI komponent vašeho systému. Monitorujeme výkon AI modelů, sledujeme drift a aktualizujeme modely podle nejnovějších poznatků. Pokud váš systém obsahuje AI vrstvu, spravujeme ji se stejnou garancí jako zbytek aplikace.

GDPR & Data

Kde budou vaše data

Při správě aplikací máme přístup k vašim produkčním datům. NDA a DPA podepíšeme před jakýmkoliv přístupem — ne až po podpisu servisní smlouvy. Monitoring a zálohy běží na vámi schválené infrastruktuře. Přístupy jsou logované a auditovatelné. Vaše data nikdy neopustí zabezpečené prostředí.

EU AI Act

EU AI Act monitoring jako součást správy

Pokud váš systém obsahuje AI komponenty, v rámci SLA podpory průběžně monitorujeme soulad s EU AI Act. Sledujeme legislativní změny a proaktivně navrhujeme úpravy. Nebudete překvapeni novou regulací — my ji sledujeme za vás. Správa aplikací s AI vrstvou vyžaduje specialistu, ne generického admina.

Zjistěte, jak zajistit nepřetržitý provoz vaší aplikace.

Vše pod NDA. Odpovíme do 4 hodin. Monitoring a správu řídíme dle ISO 9001 a ISO 27001.

Probrat SLA podporu pro naši aplikaci

PŘÍPADOVÉ STUDIE

Kde garantujeme SLA podpora v praxi.

Čísla z reálných SLA reportů, ne z marketingových materiálů. Každý klient dostává měsíční report s uptimem, dobou reakce a počtem vyřešených incidentů. Tady jsou výsledky, které za nás mluví.

Státní správaWSO2 + Docker

5 letkontinuální provoz

Provoz IDR platformy pro GFŘ

Integrační platformu pro Finanční správu, ČSSZ a zdravotní pojišťovny provozujeme přes O2 IT Services od roku 2020. Automatizovaný packaging, error handling a audit trail dle požadavků státní infrastruktury

Dozvědět se více

PHP + CI/CDReal Estate

98,5 %SLA dostupnost

SLA provoz portálu NemovitostiČesko

Po záchraně opuštěného projektu jsme pro CollSunLight převzali kontinuální provoz s SLA 98,5 %. DDoS protection, automatizované zálohy, monitoring DNS a SSL certifikátů, reakce na incidenty v ostrém provozu.

Dozvědět se více

Profesní služby / SMBAzure App Service

45 minreakce na incident

Proaktivní monitoring státní správy

Plzeňské projekční firmě s 50 zaměstnanci provozujeme prostředí na Azure od prosince 2024. Uptime 99,2 %, reakce na incident pod 45 minut a Intune device management pro distribuovaný tým.

Dozvědět se více

Spočítejte si, kolik vás stojí hodina výpadku.

Průměrná hodina výpadku e-commerce stojí 50-150 tisíc Kč. U FinTech násobně víc. Spočítáme to konkrétně pro váš systém.

Vypočítat náklady výpadku mého systému

KDO NÁM DŮVĚŘUJE

Komu jsme již pomohli?

Tyto firmy nám svěřily správu svých kritických systémů. Garantujeme jim uptime, rychlou reakci a proaktivní péči — měsíc co měsíc, rok co rok. Výsledky vidí v měsíčních SLA reportech.

a více než 50+ dalším

Klidný spánek se nedá koupit. Ale dá se garantovat smlouvou.

Přestaňte řešit výpadky a noční alarmy. Ozvěte se a my vám nastavíme SLA podporu, která vás nechá soustředit se na byznys.

Domluvit si nastavení SLA podpory

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Na co se nás nejčastěji ptáte?

Garantovanou dobu reakce na incidenty (1h ticket, 4h kritický incident), proaktivní monitoring 24/7, bezpečnostní aktualizace, automatizované zálohy a měsíční reporting. Každá SLA smlouva má definované eskalační procedury a penále za nedodržení. Konkrétní rozsah přizpůsobíme vašim potřebám — od základní údržby po full managed service.

Průměrná doba reakce je 23 minut. Smluvně garantujeme reakci do 1 hodiny u standardních ticketů a do 4 hodin u kritických incidentů. U kritických systémů nabízíme i SLA s reakcí do 15 minut. Za nedodržení smluvní doby reakce platíme penále — automaticky, bez nutnosti reklamace z vaší strany.

Cena závisí na rozsahu — od 25 000 Kč/měsíc za základní monitoring a údržbu po 150 000+ Kč/měsíc za full managed service s 24/7 podporou. Úvodní zdravotní check aplikace je zcela zdarma. Na jeho základě navrhneme SLA úroveň a cenu, která odpovídá skutečným potřebám vašeho systému — ne generický ceník.

Ano — děláme to pravidelně. Před převzetím správy provedeme kompletní zdravotní check: audit kódu, infrastruktury, bezpečnosti a stavu závislostí. Na základě výsledků navrhneme SLA úroveň a případné stabilizační úpravy. Pokud je stav aplikace kritický, doporučíme nejdříve stabilizaci a teprve pak přechod na SLA podporu.

Nasadíme Grafana, Prometheus a Sentry pro sledování výkonu, dostupnosti a chybovosti v reálném čase. Automatické alerty nás upozorní na anomálie dříve, než se projeví jako incident. Za posledních 36 měsíců jsme tímto způsobem zachytili 47 potenciálních incidentů dříve, než ovlivnily uživatele. Monitoring běží na vámi schválené infrastruktuře.

SLA podpora a rozvoj aplikace jdou ruku v ruce. V rámci SLA smlouvy můžeme alokovat kapacitu i na nové funkce — typicky jako měsíční balíček hodin na development. Výhoda: tým, který vaši aplikaci spravuje, ji zná do detailu a nové funkce dodá rychleji a bezpečněji než kdokoliv jiný.

PROCES NASTAVENÍ SLA PODPORY

Jak probíhá nastavení SLA podpory?

Žádné složité onboardingy ani měsíce nastavování. Náš proces je navržený tak, abyste měli plný monitoring a garantovanou podporu co nejdříve — typicky do 2 týdnů od prvního kontaktu.

01.Provedeme zdravotní check aplikace.

Audit a diagnostika

Zkontrolujeme výkon, bezpečnost, stav závislostí a infrastrukturu. Výstupem je report s doporučeními a návrhem SLA úrovně.

02.Definujeme SLA a eskalační procedury.

Nastavení smlouvy

Společně nastavíme dobu reakce, eskalační kontakty a reporting. Vše písemně v SLA smlouvě s penále za nedodržení.

03.Nasadíme monitoring a alerting.

Proaktivní monitoring

Nastavíme Grafana, Prometheus a Sentry. Automatické zálohy, bezpečnostní aktualizace a alerting běží od prvního dne.

04.Pravidelně reportujeme a optimalizujeme.

↓

Měsíční reporting

Každý měsíc dostanete report s uptimem, incidenty a doporučeními. Průběžně optimalizujeme výkon a reagujeme na nové hrozby.

NEZÁVAZNÁ KONZULTACE

Získejte zdravotní check vaší aplikace.

Získejte bezplatný zdravotní check vaší aplikace. Zkontrolujeme výkon, bezpečnost a stav závislostí — a navrhneme SLA úroveň na míru.

ODPOVÍDÁME DO 4 PRACOVNÍCH HODIN

Formuláře nejsou pro vás? Kontaktujte nás napřímo.

NÁŠ EMAIL

info@etyka.cz

NÁŠ TELEFON

+420 777 720 777

CTO

Jiří Domjen

Nastavím vám monitoring a alerting tak, abyste o problémech věděli dřív než vaši zákazníci. A když se něco stane, reagujeme do hodiny.